Delta току-що дебютира с нови подобрения на основната си кабинна услуга при международни полети - ето какво е страхотно за това

За повечето хора ваканционните пътувания представляват стрес, стрес и повече стрес. Но, Делта току що дебютира някои специални нови докосвания до неговата услуга Main Cabin, които връщат това ах, аз наистина съм на почивка, чувствайки се към полетите му по целия свят.

От 5 ноември американският превозвач започна да предлага нови подобрения на своята основна кабина на всички международни полети, планирани за шест часа и половина или по-дълго, както и няколко по-кратки полета.

Въпреки че направихме много подобрения в опита на Main Cabin, изминаха почти 20 години, откакто направихме цялостна актуализация на услугата - така че беше най-доброто време за освежаване, казва Jaime Jewell, директор In-Flight Brand Strategy & Клиентски опит.

Искате ли да знаете какво ще намерите и как е различно? Прочетете нататък.

СВЪРЗАНИ: Как да спестите за пътуване и да не се счупите като хилядолетие

Какво представлява Delta Main Cabin и по какво се различава от Basic Economy?

Delta предлага шест категории места за сядане: Basic Economy, Main Cabin, Delta Comfort +, Delta Premium Select, Delta One и First Class. Повечето основни икономични полети се предлагат на вътрешни линии и не включват чекирана чанта, възможност да изберете предварително място или билет за възстановяване. Получавате безплатно носене, стандартни закуски, напитки и място за крака.

Main Cabin е класическата си тарифа за икономичен полет, предлагана както за вътрешни, така и за международни пътувания и включва регистрирана чанта, възможност за избор на място и възможност за пренасрочване с някои такси за билети за повечето стандартни тарифи.

Седалките Delta Comfort + предлагат до четири инча повече място за краката, а седалките Delta Premium Select предлагат още повече място. Delta One се счита за бизнес класа, с повече първокласни удобства, плоски места за сядане и обслужване на американски и международни полети. Първият клас е подобен на Delta One, но се предлага само на американски полети.

Повече от 1100 от самолетите на Delta имат Wifi за всички пътници, захранвани чрез GoGo, започвайки от $ 16 за 24-часова вътрешна карта или $ 28 за 24-часова международна карта.

СВЪРЗАНИ: Тук на 10 места хилядолетни пътешественици препоръчват посещение през 2019 г.

Какво се предлага сега в полетите на Main Cabin?

Наскоро успях да изпробвам преживяването, като летях и в новия Основен кабин на J.F.K. до Лондон Хийтроу и обратно до J.F.K. на Delta One в средата на ноември на пътуване, спонсорирано от Delta.

Изпробвахме опита на Main Cabin по пътя до там. Веднага след като намерихме местата си, ни предложиха прясно приготвен Bellini, включващ пенливо вино и нектар от праскови - избран като символ на празник и кимване към корените на Delta на Джорджия. Сервира се в пластмасова чаша, но ефектът определено е по-празничен, отколкото да се опитвате да изровите бутилката си с вода от чантата си под седалката, докато излитате вече дехидратирани.

Скоро след това стюардеса дойде да ни връчи гореща хавлиена кърпа, която бързо беше взета, за да не седне на масата на подноса. Въпреки че това не беше класическият памучен плат, използван за някои чуждестранни превозвачи и макар да не беше толкова екологичен, мисля, че повечето хора са доволни от прясно отворена кърпа за еднократна употреба, тъй като тя може да е по-санитарна. (И идеалното нещо, с което да се подготвите за # грижа за себе си маска за лице в средата на полета.)

След като бяхме във въздуха, сервирането на храна започна. На гостите се предлага меню и се избират селекции от ястия, проектирани от местни готвачи. Предложиха ни два варианта за предястия и два основни варианта, които можем да смесим и съчетаем, заедно с избор на червено вино, бяло вино, пенливо вино и спиртни напитки.

И двете бяха представени в 30% бели пластмасови тави на биологична основа, които бяха малко по-големи и малко по-елегантни от стандартното основно ястие в кабината, където всички отделения за храна са конфигурирани на една тава.

Също така ни връчиха сладък, навит на опаковка пакет прибори в използваема подложка. Това е малко нещо, но беше по-лесно да развиете приборите за хранене и да започнете да ядете, вместо да се забърквате с море от пластмаса и алуминиево фолио, преди да копаете. Това подобрено преживяване ме накара да се чудя как първокласната услуга в предната част на самолета може да надхвърли тази храна и обслужване.

Накрая ни бяха предложени чаши за сладолед Ben & Jerry’s Cookie Dough, които бяха перфектни и отново се почувстваха подобрени от обичайните сухи бисквити или бисквитки. През цялата нощ бяха предложени други опции за закуски, като Cheeze-It, Tillamook Cheese, Oreos, Kind Bars и Biscoff Cookies.

За разлика от други типични полети със стандартни тарифи, при които просто се опитвате да преживеете преживяването с възможно най-малко разочарование, успяхме да проведем няколко реални разговора със стюардесите, докато те отпадаха и взимаха храна и напитки през целия полет. Всичко се чувстваше по-малко прибързано и стресирано и ме накара да се замисля дали тези по-приветливи корекции на услугата са част от подобренията или новата услуга (този коктейл!) Отпуска пътниците до степен, в която придружителите също са по-спокойни.

Всичко имаше смисъл, когато разбрахме, че новата услуга е проектирана и старателно тествана от стюардесите.

От самото начало разполагаме с дизайнерски екип, състоящ се от повече от двадесет стюардеси, които ръководят таксата, строго тестват и усъвършенстват услугата по пътя, за да я постигнат точно, обясни Jewell.

Тестван е на повече от 1200 полета, което го прави най-дълго тестваната услуга на Delta в историята.

Чувствах се като нещо, което виждате само в първокласни каюти. Става въпрос за предвиждане на техните нужди и след това да преминете и да създадете „уау“ моменти, които ще оставят трайно впечатление, казва Джуъл.

Заслужава ли си услугата Delta Main Cabin?

От 90-те години мерките за намаляване на разходите съкратиха стандартните полети до минимума при повечето американски превозвачи, дори при полети на дълги разстояния. Тесните седалки и безкрайните чакания за мини бутилки с вода могат да бъдат сериозно депресиращ начин за започване на забавна (и скъпа) ваканция. Въпреки че разполагането с повече място за краката в крайна сметка би било най-доброто полетно изживяване, беше освежаващо да изпитате тези малки щрихи през целия полет. Това ми напомни за международните полети преди 2000-те, когато услугата като тази беше стандартна.

Докато родителите с малки деца, които теглят, може да имат други нужди, новите предложения за услуги също ги имаха предвид: Ние разгледахме всички аудитории с дизайна и със сигурност семейства, пътуващи с деца. Освободихме място на масата, за да улесним отделянето на нещата за нашите клиенти, които пътуват със семействата си, каза Джуъл.

Според Delta, уникалните щрихи правят тази услуга единствена по рода си. Чуждестранните превозвачи предлагат различна степен на този тип услуги като стандарт - British Airways например предлага сервиране на храна, леки закуски, тоалетни принадлежности при поискване и безплатен избор на напитки - но свежестта на храната, съчетана с класически американски закуски и Ben & Jerry's, определено запазва нагоре.

Докато Jewell не коментира дали тези нови щрихи добавят допълнително към разходите за полети, скорошна проверка на тарифите се оказа сравнително сходна при превозвачите. Цените от Ню Йорк до Лондон на British Airways през януари достигнаха 501 долара, докато Delta беше 538 долара. За полети през февруари цената беше $ 351, докато British Airways беше $ 437. (BRB, резервиране на полет до Лондон през февруари STAT.)

Jewell няма да коментира директно дали подобренията са повлияли на тарифите, но каза: Не можем да разговаряме с други авиокомпании, но нашата цел тук е лоялност - искаме да създадем дългосрочни отношения с нашите клиенти, а не само еднократни транзакция.

Както всичко при играта за резервация на полетни точки, други фактори, освен удобствата, може да направят по-полезно за някои, когато избират определен превозвач пред друг. Ако летите често, точките и ниските цени може да са вашият основен приоритет. Ако обаче резервирате полет за романтичен или семейство почивка през този празничен сезон, подобренията на Delta може да си заслужават.

СВЪРЗАНИ: 10 начина, по които милениалите могат да пътуват на евтини (Съвет: Не бива да резервирате полетите си твърде рано)

Какво представлява полетната услуга на Delta Main Cabin в сравнение с Delta One?

Честно казано, намирам, че изживяването с добре дошли, изживяването и отзивчивостта на услугата са почти еднакви. И в основната каюта, и в Delta One, придружител ме поздрави сърдечно, осигури напитка за добре дошли и топла хавлиена кърпа, а след това получих меню за вечеря, закуска и закуска.

В основната каюта имаше два варианта за вечеря (плюс вегетарианска опция, налична за предварителна поръчка), докато при Delta One имаше две предястия и четири основни ястия, включително риба, говеждо, пилешко и тестени / вегетариански варианти. Докато опитът Delta One наистина включваше бяла салфетка, порцеланова храна, легло, легло TUMI, тоалетни принадлежности и първокласни слушалки, с които гледах на живо екшън Lion King, в противен случай качеството на услугата и свежестта на храната изглеждаше почти същото.

Едно сериозно страхотно нещо за тарифите на Delta One е, че те включват частна регистрация на входа на крила на терминал 3 на Virgin Atlantic в Хийтроу, изцяло отделен етаж и вход, освен основните зони за чекиране, което прави проверката като цяло много по-бързо.

Къде се предлага новата услуга Delta Main Cabin?

Новата услуга стартира в цялата система на 5 ноември. Услугата ще се предлага на всички международни полети, планирани за шест часа и половина или повече - плюс няколко по-кратки полета, където предлага Delta One или Delta Premium Select (като например като Ню Йорк-JFK до Исландия-KEF).

Готов да тръгвам? Ето как можете да спестите за следващата си ваканция, без да изразходвате бюджета си.